Danh sách giấy tờ xác minh rõ ràng
Chúng tôi yêu cầu CMND hoặc CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ và hóa đơn xác nhận địa chỉ. Mỗi loại tài liệu có mẫu hướng dẫn chụp để bạn nộp đúng định dạng ngay lần đầu.
LEGAL REFERENCE
Chính sách pháp lý và cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn
Chúng tôi vận hành 17track theo khuôn khổ pháp lý được thiết lập cho từng thị trường, bao gồm cả Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho...
Tuân thủ quy định địa phươngXác minh tài khoản bắt buộcMã hóa giao dịch MoMo ZaloPay VNPayHỗ trợ pháp lý qua email và chatLưu trữ lịch sử giao dịch đầy đủ
Cách chúng tôi duy trì quyền truy cập tại các khu vực được phép
17track phục vụ người chơi ở các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động trò chơi trực tuyến. Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi xác minh địa chỉ IP và yêu cầu giấy tờ để đảm bảo bạn nằm trong phạm vi được phép. Nếu địa chỉ của bạn nằm ngoài khu vực chúng tôi được cấp
quyền, hệ thống sẽ khóa quyền truy cập sảnh và hiển thị thông báo rõ ràng. Chúng tôi lưu trữ mọi lịch sử đăng nhập, giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay trong hệ thống bảo mật để phục vụ kiểm toán nội bộ và yêu cầu pháp lý khi cần. Mỗi giao dịch được mã hóa end-to-end trước khi
chuyển đến cổng thanh toán và bạn có thể tải xuống báo cáo tài khoản bất cứ lúc nào từ trang cài đặt. Đội ngũ pháp chế của chúng tôi cập nhật chính sách định kỳ để phản ánh thay đổi quy định địa phương và thông báo cho bạn qua email đã đăng ký khi có điều chỉnh quan trọng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ
Ba kênh liên hệ khi bạn cần làm rõ chính sách hoặc quyền truy cập
Nếu bạn có câu hỏi về tình trạng tài khoản, phạm vi hoạt động tại Việt Nam hoặc quy trình xác minh giấy tờ, hãy liên hệ qua một trong ba kênh bên dưới. Đội ngũ pháp chế trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ và cung cấp tài liệu tham khảo nếu cần thêm bằng chứng về chính sách của chúng tôi.
Đội ngũ trực tuyến
Email pháp lý
Gửi câu hỏi đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng về vấn đề bạn muốn làm rõ. Chúng tôi phản hồi trong hai mươi bốn giờ làm việc và đính kèm trích dẫn chính sách cụ thể khi cần thiết. Hãy bao gồm ID tài khoản để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.
Chat trực tiếp trong ứng dụng
Mở tab Trợ giúp từ menu chính và chọn Chính sách & Pháp lý. Nhân viên hỗ trợ có quyền truy cập cơ sở dữ liệu chính sách và trả lời ngay các câu hỏi về phạm vi hoạt động, quy trình xác minh và quy định địa phương áp dụng cho tài khoản của bạn.
Biểu mẫu yêu cầu trên trang Cài đặt
Vào Cài đặt tài khoản, chọn Yêu cầu pháp lý và điền mô tả chi tiết. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan. Đội ngũ pháp chế xem xét và phản hồi qua email đăng ký trong vòng bốn mươi tám giờ kèm hướng dẫn tiếp theo nếu cần.
TÍN HIỆU MINH BẠCH
Sáu dấu hiệu cho thấy chúng tôi vận hành theo quy trình rõ ràng
Chúng tôi xây dựng niềm tin bằng cách công khai quy trình xác minh, lưu trữ dữ liệu và cập nhật chính sách. Dưới đây là sáu điểm...
Quy trình xác minh tài khoản công khai
Ngay sau khi đăng ký, bạn thấy danh sách giấy tờ cần nộp: CMND hoặc CCCD mặt trước mặt sau...
Lịch sử giao dịch có thể tải về
Mỗi lần nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay đều được ghi nhận với mã giao dịch, thời gian và số...
Thông báo cập nhật chính sách qua email
Mỗi khi chúng tôi điều chỉnh điều khoản sử dụng hoặc chính sách quyền riêng tư, bạn nhận email tóm...
Mã hóa end-to-end cho mọi giao dịch
Từ lúc bạn nhập số tiền nạp đến khi cổng thanh toán xác nhận, dữ liệu được mã hóa AES-256...
Kiểm toán nội bộ định kỳ
Đội ngũ tuân thủ của chúng tôi rà soát hệ thống mỗi quý để đảm bảo quy trình xác minh...
Quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu
Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn qua biểu mẫu trong Cài đặt. Chúng tôi xóa...
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Cách chúng tôi khác biệt so với các nền tảng khác ở Việt Nam
Nhiều nền tảng không công khai quy trình xác minh hoặc yêu cầu tài liệu mơ hồ. Chúng tôi liệt kê từng bước kiểm duyệt và cung cấp thời gian xử lý...
Thời gian kiểm duyệt cam kết
Hệ thống xử lý tài liệu trong hai đến bốn giờ làm việc. Nếu vượt quá mốc này, bạn nhận thông báo trạng thái và lý do chậm trễ qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.
Lưu trữ lịch sử giao dịch dài hạn
Chúng tôi giữ mọi bản ghi nạp rút trong hai năm kể từ ngày thực hiện. Bạn tải xuống bất cứ lúc nào để đối chiếu với sao kê cá nhân hoặc phục vụ khai thuế nếu cần.
Hỗ trợ pháp lý bằng tiếng Việt
Đội ngũ pháp chế trả lời email và chat trực tiếp bằng tiếng Việt, không chuyển sang tiếng Anh hoặc yêu cầu bạn dùng mẫu dịch tự động khi đặt câu hỏi về chính sách.
Thông báo thay đổi chính sách trước bảy ngày
Mọi điều chỉnh điều khoản hoặc quy định mới được gửi email ít nhất một tuần trước khi áp dụng, kèm tóm tắt ngắn gọn và liên kết đến phiên bản đầy đủ để bạn có thời gian xem xét.
Quyền yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân
Bạn có thể yêu cầu file chứa toàn bộ thông tin tài khoản, lịch sử đăng nhập và giao dịch dưới dạng JSON hoặc CSV. Chúng tôi gửi trong vòng bảy ngày làm việc sau khi xác nhận danh tính.
Quy trình khiếu nại minh bạch
Nếu bạn không đồng ý với quyết định kiểm duyệt hoặc khóa tài khoản, hãy gửi khiếu nại qua biểu mẫu. Đội ngũ pháp chế xem xét lại trong ba ngày làm việc và giải thích lý do cụ thể qua email.
ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT
Sáu yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý trên 17track
Chúng tôi thiết kế giao diện chính sách để bạn dễ dàng tra cứu quyền lợi, quy trình và điều khoản mà không cần đọc tài liệu dài...
Trang Chính sách trong ứng dụng
Mở menu chính và chọn Chính sách để xem danh...
Biểu mẫu yêu cầu pháp lý tích hợp
Vào Cài đặt, chọn Yêu cầu pháp lý và chọn...
Nhật ký thay đổi chính sách công khai
Trang Lịch sử chính sách liệt kê mọi phiên bản...
Mã hóa dữ liệu đầu cuối
Mọi giao dịch từ ứng dụng đến máy chủ được...
Hỗ trợ khiếu nại độc lập
Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời ban...
Chế độ chỉ đọc khi tài khoản bị tạm khóa
Nếu tài khoản của bạn bị tạm khóa do cần...
Bảy câu hỏi về chính sách và quy trình xác minh trên 17track
Chúng tôi yêu cầu CMND hoặc CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ với khuôn mặt rõ ràng và hóa đơn điện nước hoặc ngân hàng xác nhận địa chỉ trong ba tháng gần nhất. Hệ thống kiểm duyệt trong hai đến bốn giờ làm việc và thông báo kết quả qua email đăng ký.
Hệ thống kiểm tra địa chỉ IP mỗi lần đăng nhập. Nếu bạn nằm ngoài khu vực Việt Nam nơi pháp luật địa phương cho phép, quyền truy cập sảnh sẽ bị tạm khóa và bạn thấy thông báo rõ ràng. Tài khoản không bị xóa; nó được mở lại khi bạn quay về khu vực hợp lệ.
Vào trang Lịch sử trong ứng dụng, chọn khoảng thời gian và nhấn Xuất báo cáo. Bạn chọn định dạng CSV hoặc PDF; file chứa mã giao dịch, thời gian, số tiền và trạng thái của mọi lần nạp rút qua ba cổng thanh toán này.
Không. Mọi điều chỉnh điều khoản hoặc quy định được thông báo qua email ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Email bao gồm tóm tắt ngắn và liên kết đến phiên bản đầy đủ để bạn có thời gian xem xét và quyết định tiếp tục sử dụng hay không.
Có. Vào Cài đặt, chọn Yêu cầu xóa tài khoản và xác nhận danh tính bằng mã OTP gửi qua email. Chúng tôi xử lý trong ba mươi ngày, xóa mọi dữ liệu cá nhân và chỉ giữ lại thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật để phục vụ kiểm toán.
Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong Cài đặt, chọn Khiếu nại quyết định và mô tả lý do. Đội ngũ pháp chế xem xét lại trong ba ngày làm việc và giải thích căn cứ cụ thể qua email. Nếu vẫn không hài lòng, bạn chuyển lên cấp khiếu nại cao hơn.
Mọi giao dịch từ ứng dụng đến máy chủ sử dụng mã hóa AES-256 end-to-end. Chúng tôi không lưu thông tin nhạy cảm như mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay VNPay; dữ liệu này được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán và không đi qua hệ thống của chúng tôi.